Der Endgegner: Konfliktfall im Online-Termin

Konflikte in Online-Terminen und Workshops sind nicht selten und der Endgegner des Moderators. Scheiterst du am Endgegner, scheitert der Workshop. Was solltest du über Konflikte im digitalen Raum wissen und wie kannst du im Konfliktfall vorgehen?

Gemeinsame Workshops bringen unterschiedliche Menschen zusammen, in unterschiedlichen Positionen, aus unterschiedlichen Gewerken oder Abteilungen. Unterschiedliche Sichtweisen und Erwartungen sind häufig und Konflikte vorprogrammiert. Im Remote Setup ist die Konfliktlösung noch schwieriger als in Präsenz-Terminen. Wie kann es gelingen, einen aufkommenden Konflikt zu schlichten und die Parteien weiter auf den gemeinsamen Weg zum gemeinsamen Ziel zu führen?

Das Wichtigste zuerst: Team vor Output. Gerade im Konfliktfall geht es nicht um das Ziel des Termins oder Workshops, sondern erst einmal um das Miteinander. Kein auf ungelösten Konflikten basierendes Ergebnis hat Bestand.

Konflikte beginnen auf unterschiedlichen Ebenen und entwickeln sich in unterschiedliche Richtung. Als Moderator stehst du vor der Herausforderung, das Konflikt-Level einzuschätzen. Hilfreich ist hier z. B. die Kenntnis zu den 9 Stufen des Konflikts. Abhängig von der Konflikt-Ebene ist es möglich, passend zu reagieren - vom frühzeitigen Schlichten bis zum Abbruch des Termins.

Die Möglichkeiten des Moderators einem Konflikt zu begegnen, z. B.: 

• kurzen Pause
• Einbeziehung der gesamten Gruppe
• persönliche Gespräche mit einer oder mehreren Parteien mittels Telefon oder in separaten Breakout-Räumen
• Abbruch des Termins / Workshops

Konflikte konstruktiv im Frühstadium erkennen und ansprechen: “SAG ES”

Tipp: Auch Du als Moderator kannst Grund oder Gegenstand des Konflikts sein

Zwei Streithähne haben sich aufeinander oder auf dich eingeschossen? Beziehe die restliche Gruppe ein und erhalte so ein breiteres, relativierendes Stimmungsbild, neue Blickwinkel und Hinweise für einen Lösungsweg.

Online-Konflikte sind eines der wichtigsten Themen für die Moderation von Online-Workshops und das Auflösen die größte Herausforderung. Hierfür gibt es eine Reihe nützlicher Methoden, z. B. 

• Feedback geben

• Bedingungen für Support

• 9 Phasen der Konflikteskalation

• Transaktionsanalyse

• Spiral Dynamics

• Das Kommunikationsquadrat

Ich strebe an, diese Methoden hier im Blog nach und nach vorzustellen, damit ihr besser auf Konflikte reagieren könnt und Online-Termine harmonischer und produktiver werden. 

Weitere Informationen zum Thema Konfliktbewältigung in Online-Terminen findet ihr schon heute in unserem interaktiven Online-Kurs.